岗位职责1. 客务接待：热情主动迎接进店宾客，礼貌问询需求，引导办理入住、续住、退房手续；耐心解答宾客关于房型、房价、设施、周边交通等咨询。
2. 手续办理
核对客人身份信息、预订信息，熟练操作前台系统完成开房、换房、延房、结账、开具发票等工作；妥善保管房卡、押金单据、票据及备用金，做到账实相符。
3. 收银结算
负责客房消费、迷你吧、杂费等款项收取，支持现金、刷卡、线上支付等多种结算方式；每日做好账务核对、票据整理，按时完成交接班台账。
4. 预订处理
接收线上、电话、到店及合作渠道预订，及时录入系统，确认房型、入住时长、特殊需求；遇满房、改期、取消订单及时沟通并做好记录。
5. 问询与服务
受理宾客留言、叫醒、物品寄存、叫车、送餐、报修等各类服务需求，及时对接客房、工程、安保等部门跟进落实；处理简单客诉，无法解决时第一时间上报上级。
6. 值守与巡检
保持前台区域整洁、物品摆放规范；做好早晚班交接，清晰传递在店客人信息、待办事项、遗留问题；巡查前厅公共区域秩序。
7. 数据上报
按时填报入住率、客源、营收等基础数据，完成每日工作报表。